V raziskavi je sodelovalo 78 kupcev podjetja 4ever Youth, od tega jih je bilo 30 starih 50 let ali manj ter 48 starih več kot 50 let.
Slika 17: Anketiranci po starostnih skupinah
Anketa je zajemala vprašanja o pogostosti uporabe interneta, najpogostejših aktivnostih na internetu in nakupovanju preko spleta. Med anketiranci ni bilo takih, ki nikoli ne uporabljajo interneta, saj je bila anketa poslana preko elektronske pošte. Tako so tisti, ki interneta sploh ne uporabljajo, iz raziskave izpadli. Pokazalo pa se je, da je med mlajšimi uporabniki
61,54%
38,46%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Več kot 50 let 50 let ali manj
V katero starostno skupino spadate?
40
interneta več takih, ki internet uporabljajo vsakodnevno, kakor med starejšimi (Slika 18).
Anketiranci, starejši od 50 let, internet najpogosteje uporabljajo za branje novic in iskanje informacij, tisti, stari 50 let ali manj, pa za komuniciranje z drugimi ljudmi in socialna omrežja (Slika 19). Starejši pogosteje uporabljajo internet za preučevanje izdelkov, z namenom, da jih nato kupijo v običajni trgovini, kakor mlajši (Slika 20). Uporabniki interneta, starejši od 50 let, na spletu najpogosteje kupujejo potovanja (letalske vozovnice, hotele, najem avtomobila itd.), mlajši pa poleg potovanj še oblačila in obutev (Slika 21). V obeh starostnih skupinah jih je največ pripravljenih za posamezen spletni nakup plačati med 21 in 50 € (Slika 22).
Slika 18: Pogostost uporabe interneta po starostnih skupinah
0,00%
23,33%
36,67%
40,00%
0,00%
29,17%
47,92%
22,91%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nikoli Nekajkrat na mesec Nekajkrat na teden Vsak dan
Kako pogosto uporabljate internet?
Več kot 50 let 50 let ali manj
41
Slika 19: Najpogostejše aktivnosti na internetu po starostnih skupinah
Slika 20: Pogostost uporabe interneta za preučevanje izdelkov z namenom kasnejšega nakupa v običajni trgovini po starostnih skupinah
0,00% Komuniciranje z drugimi ljudmi, socialna omrežja
Plačilo položnic Branje novic in iskanje informacij
Za katere aktivnosti najpogosteje uporabljate internet?
Več kot 50 let 50 let ali manj
Odstotek tistih, ki pogosto uporabjajo internet za preučevanje izdelkov z namenom kasnejšega nakupa
v običajni trgovini
42
Slika 21: Najpogosteje kupljeni izdelki preko spleta po starostnih skupinah
16,67%
13,33%
10,00%
0,00%
23,33%
46,67%
26,67%
13,33%
0,00%
0,00%
0,00%
4,17%
0,00%
8,33%
10,42%
4,17%
2,08%
0,00%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Ostalo (nakit, igrače, avtodeli ipd.) Zdravila, prehranski dodatki, izdelki za osebno nego Knjige Prehrambeni izdelki Potovanja (letalske vozovnice, hoteli, najem avtomobila
itd.)
Oblačila in obutev Elektronika (računalnik, tv, radio itd.) Pohištvo in oprema za dom Zavarovanje (za avto, za dom, zdravstveno itd.)
Odstotek tistih, ki pogosto nakupujejo preko spleta naslednje izdelke
Več kot 50 let 50 let ali manj
43
Slika 22: Najvišji znesek, ki bi ga bili anketiranci pripravljeni plačati za posamezen spletni nakup, po starostnih skupinah.
Vprašanje o pomembnosti dejavnikov, ki posameznike spodbudijo k spletnemu nakupu, je razkrilo, da je za obe starostni skupini najpomembnejša spodbuda možnost iskanja najnižje cene. Med anketiranci, starimi 50 let ali manj, jih je kar 80 % ta dejavnik označilo za zelo pomembnega, med starejšimi od 50 let pa več kot 70 % (Slika 23). Mlajšim je zelo pomemben dejavnik tudi večja raznolikost izdelkov in blagovnih znamk ter enostavnejši dostop do informacij o izdelkih, starejšim pa še priročnost, ker jim ni treba zapustiti doma, ter prihranjeni stroški goriva, ki bi jih porabili pri vožnji v trgovino.
0,00%
3,33%
3,33%
10,00%
16,67%
50,00%
16,67%
0,00%
0,00%
4,17%
12,50%
22,92%
37,50%
22,91%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
več kot 1000 € 501 do 1000 € 251 do 500 € 101 do 250 € 51 do 100 € 21 do 50 € 20 € ali manj
Kateri je najvišji znesek, ki bi ga bili pripravljeni plačati za posamezen spletni nakup?
Več kot 50 let 50 let ali manj
44
Slika 23: Najpomembnejši dejavniki, ki posameznike spodbudijo k spletnemu nakupu, po starostnih skupinah.
Z anketo smo ugotavljali, koliko so za anketirance iz posameznih starostnih skupin pomembne najpogostejše skrbi, ki jih imajo po navadi kupci glede spletnega nakupovanja (Slika 24). Ugotovili smo, da mlajše pri spletnem nakupovanju najbolj skrbi, da ne bi dobili kvalitete ali vrednosti, ki jo pričakujejo, ter izguba zasebnosti. Starejši od 50 let pa se najbolj bojijo izgube zasebnosti, napak pri denarnih transakcijah in kraje identitete.
Raziskali smo tudi, kateri dejavniki so kupcem podjetja 4ever Youth najpomembnejši za zaupanje spletnemu prodajalcu (Slika 25). Anketirancem, starim 50 let ali manj, so najbolj pomembne varne metode plačila ter jasna in enostavna postavitev spletne strani. Tudi starejšim so daleč najpomembnejše varne metode plačila, poleg tega pa so jim pomembna tudi priporočila prijateljev in družine glede prodajalca.
16,67% Večja raznolikost izdelkov in blagovnih znamk Možnost primerjave blagovnih znamk Enostavnejši dostop do informacij o izdelkov Prihranim stroške goriva, ki bi jih porabil/-a pri vožnji v
trgovino
Prihranim čas za pomembnejše stvari Priročnost, ker mi ni potrebno zapustiti doma Nakupovanje ob katerikoli uri Možnost iskanja najnižje cene
Odstotek tistih, ki so označili naslednje dejavnike spodbude k spletnemu nakupu kot zelo pomembne
Več kot 50 let 50 let ali manj
45
Slika 24: Najpomembnejše skrbi glede spletnega nakupovanja po starostnih skupinah
23,33%
26,67%
30,00%
56,67%
70,00%
30,00%
33,33%
43,33%
16,67%
31,25%
35,42%
43,75%
64,58%
37,50%
50,00%
58,33%
60,42%
14,58%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Da se izdelek izgubi v tranzitu Da prejmem poškodovan izdelek Da se ne morem dotakniti in preizkusiti izdelka Strah pred izgubo zasebnosti Tveganje, da ne dobim kvalitete ali vrednosti, ki jo
pričakujem
Težave pri vračilu izdelka Strah pred krajo identitete Možnost napak pri denarnih transakcijah na spletu Da moram na izdelek čakati
Odstotek tistih, ki so označili naslednje skrbi glede spletnega nakupovanja kot zelo pomembne
Več kot 50 let 50 let ali manj
46
Slika 25: Najpomembnejši dejavniki za zaupanje spletnemu prodajalcu po starostnih skupinah
Pri zadnjem vprašanju so anketiranci izrazili stopnjo strinjanja s trditvami, ki se navezujejo na namero za spletni nakup in zaupanje spletnim trgovinam. Ugotovili smo, da imajo mlajši bolj pozitiven odnos do nakupovanja preko spleta kakor starejši in da nameravajo v naslednjem letu več nakupovati preko spleta kakor v preteklem letu, saj jih je večina na 5-stopenjski lestvici strinjanja izbrala oceno 4 ali 5.
56,67%
33,33%
76,67%
26,67%
10,00%
50,00%
63,33%
26,67%
37,50%
25,00%
91,67%
60,42%
18,75%
37,50%
45,83%
20,83%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Kako dolgo že trgovec prodaja na spletu Objavljene ocene kupcev Varne metode plačila Priporočila prijateljev in družine glede prodajalca Lastne predhodne izkušnje s prodajalcem Splošni ugled prodajalca Enostavna in jasna postavitev spletne strani Strokovni izgled spletne prodajalne
Odstotek tistih, ki so označili naslednje dejavnike za zaupanje spletnemu prodajalcu kot zelo pomembne
Več kot 50 let 50 let ali manj
47
Slika 26: Strinjanje s trditvami o spletnem nakupovanju po starostnih skupinah