Levenov test za
enakost varianc t-test za enakost povprečij
F
S pomočjo Levenovega testa smo ugotovili, da je variabilnost v obeh populacijah enaka.
Iz preglednice je razvidno, da so pri treh trditvah od petih razlike značilne (stopnja značilnosti je nižja od 0,05), zato lahko hipotezo H2 potrdimo. Ugotovili smo torej, da kupce podjetja, starejše od 50 let, pri spletnem nakupovanju bolj skrbi možnost zlorabe njihovih osebnih podatkov ali plačilnih kartic kakor mlajše.
53
Slika 28: Povprečja pri trditvah o strahu pred zlorabo osebnih podatkov ali plačilnih kartic po starostnih skupinah
Z zavrnitvijo hipoteze H1 smo ugotovili, da je namera za spletni nakup enaka pri obeh starostnih skupinah, zato menimo, da bi bila uvedba spletne trgovine v podjetju 4ever Youth smiselna. Ker pa smo s potrditvijo hipoteze H2 ugotovili, da se kupci podjetja, starejši od 50 let, bolj bojijo morebitnih zlorab osebnih podatkov in plačilnih kartic, mora podjetje veliko pozornosti nameniti vzpostavitvi zaupanja s kupci.
4,3 4,5 4,2
4,5 4,5
4,5 3,6
2,8
3,6 2,7
1 2 3 4 5
50 let ali manj Več kot 50 let 50 let ali manj Več kot 50 let 50 let ali manj Več kot 50 let 50 let ali manj Več kot 50 let 50 let ali manj Več kot 50 let
Možnost napak pri denarnih transakcija h na spletu Strah pred krajo identitete Strah pred izgubo zasebnosti
Verjamem, da so spletne trgovine vredne zaupanja.
Počutim se varno pri posredova nju osebnih podatkov in transakcija h s spletnimi trgovinami .
54 6 SKLEP
Nakupovanje preko spleta je vse bolj priljubljeno in razširjeno v različnih starostnih skupinah.
Vse več podjetij se odloča za opravljanje prodaje svojih izdelkov ali storitev na spletu, saj jim to prinaša številne prednosti, ki jim olajšajo poslovanje in zmanjšajo stroške. Spletno nakupovanje prinaša številne prednosti tudi za kupce, ki imajo na spletu širši izbor izdelkov in prodajalcev, možnost iskanja najnižje cene, nakupovanje na spletu pa je tudi hitro, priročno in enostavno. Vendar pa se morajo prodajalci na spletu zavedati tudi zadržkov, ki jih imajo kupci glede spletnega nakupovanja. Nekateri, predvsem starejši kupci, ne obvladajo računalniških veščin. Mnogi se bojijo, da naročeni izdelek ne bi izpolnil njihovih pričakovanj, težav pri vračilu izdelka ter morebitnih zlorab osebnih podatkov in plačilnih kartic.
V magistrski nalogi nas je zanimalo, ali obstajajo značilne razlike v odnosu do spletnega nakupovanja med kupci podjetja 4ever Youth, starimi 50 let ali manj ter starejšimi od 50 let.
Na podlagi tega smo želeli ugotoviti, ali bi bilo smiselno uvesti spletno trgovino v podjetju, ki ima zaradi narave dela večino strank starejših od 50 let. Z anketo med kupci podjetja 4ever Youth smo ugotovili, da pri nakupni nameri ni pomembnejših razlik med starostnima skupinama. Tudi kupci, starejši od 50 let, nameravajo v prihodnosti več nakupovati preko spleta in so pozitivno naravnani do spletnega nakupovanja. Izkazalo pa se je, da se starejši kupci bolj bojijo zlorab osebnih podatkov in plačilnih kartic kakor mlajši.
Glede na izsledke raziskave bi bilo v obravnavanem podjetju smiselno uvesti spletno prodajalno, vendar pa je potrebno veliko pozornosti nameniti vzpostavljanju zaupanja med kupci. V podjetju morajo pri nakupnem procesu poskrbeti za najvišjo mero varnosti ter jasno seznaniti kupce s pogoji poslovanja. Menimo, da bi bilo najprimerneje za način plačila izdelkov izbrati plačilo po povzetju, saj pri tem kupcem ni potrebno posredovati podatkov plačilnih kartic in se zato počutijo bolj varne. Podjetje lahko kupcem ponudi tudi možnost plačila po predračunu in jim ob izbiri te možnosti omogoči določen popust. Redni kupci bodo sčasoma, ko bodo opravili že več naročil, morda pridobili večje zaupanje v prodajalca in se lažje odločili za plačilo po predračunu.
Izsledki raziskave so na splošno uporabni pri odločanju o uvedbi spletne trgovine v podjetjih, ki imajo kupce starejše od 50 let. Omejitev raziskave je v tem, da so vanjo bili vključeni sam*o uporabniki interneta, medtem ko so tisti, ki interneta sploh ne uporabljajo, iz raziskave izpadli.
V zadnjih letih lahko tudi med starejšo populacijo opazimo naraščanje števila uporabnikov interneta in tistih, ki nakupujejo preko spleta. Starejša populacija tako predstavlja pomemben segment in izziv za prodajalce na spletu v prihodnosti. Mlajši se pogosteje odločajo za spletne nakupe in so bolj izkušeni, zato se je potrebno osredotočiti na starejše potencialne kupce in jim približati in poenostaviti proces spletnega nakupa. Pomembno je, da se prodajalci
55
zavedajo pomena pridobitve zaupanja in naklonjenosti starejše starostne skupine do nakupovanja na spletu, saj to prinaša obojestransko zadovoljstvo.
S poštenim poslovanjem in zagotavljanjem kakovosti pri prodaji na spletu bodo prodajalci povečali svojo prodajo tudi med starejšo populacijo. Ko se starejši kupci znebijo strahu, pa bodo prepoznali številne prednosti spletnega nakupovanja, ki jim lahko olajšajo vsakodnevno življenje.
56
57
LITERATURA
Attrill, Alison. 2015. Cyberpsychology. Oxford: Oxford University Press.
Campbell, Jennifer T. 2015. Web Design: Introductory. Boston: Cengage Learning.
Chen, Yu-Hui in Stuart Barnes. 2007. Initial Trust and Online Buyer Behaviour. Industrial Management & Data Systems 107 (1): 21–36.
Cleverism. 2014. Optimal Checkout Process For Online Stores.
Http://www.cleverism.com/optimal-checkout-process-online-stores/ (11. 3. 2016).
Close, Angeline G. in Monika Kukar-Kinney. 2010. Beyond buying: Motivations behind consumers' online shopping cart use. Journal of Business Research 63 (9-10): 986–992.
Conci, Mario, Fabio Pianesi in Massimo Zancanaro. 2009. Useful, Social and Enjoyable:
Mobile Phone Adoption by Older people. Human-Computer Interaction – INTERACT 2009 5726 (2009): 63–76.
Diamond, Stephanie. 2008. Web Marketing for Small Businesses: 7 Steps to Explosive Business Growth. Illinois: Sourcebooks.
El-Gohary, Hatem. 2013. Transdisciplinary Marketing Conceptsand Emergent Methods for Virtual Environments. Hershey: Business Science Reference.
Emerald Gems. 2015. A Focus on Consumer Behaviours and Experiences in an Online Shopping Environment. Bingley: Emerald Group Publishing Limited.
Eurostat. 2015. E-commerce by individuals: 1 out of 2 persons in the EU purchased online in 2015. Http://ec.europa.eu/eurostat/documents/2995521/7103356/4-11122015-AP-EN.pdf/276b6a7c-69a6-45ce-b6bf-488e975a8f5d (20. 5. 2016).
Forsythe, Sandra M. in Bo Shi. 2003. Consumer patronage and risk perceptions in Internet shopping. Journal of Business Research 56 (11): 867–875.
Friedman, L. Thomas. 2005. It's a Flat World, After All.
Http://www.nytimes.com/2005/04/03/magazine/its-a-flat-world-after-all.html?_r=0 (3. 4.
2016).
GfK. 2014. New GfK US Survey Reveals Growing Concerns over Data Privacy, Desire for
Corporate and Government Action.
Http://www.gfk.com/enus/insights/pressrelease/new- gfkussurveyrevealsgrowingconcernsoverdataprivacydesireforcorporateand-governmentaction/ (13. 1. 2016).
Goh, Kim Nee, Yoke Yie Chen, Stephanie Cristal Daud, Ashok Sivaji in Shi Tzuaan Soo.
2013. Designing a Checklist for an E-Commerce Website Using Kansei Engineering. V Advances in Visual Informatics: Third International Visual Informatics Conference, IVIC 2013, ur. Halimah Badioze Zaman, Peter Robinson, Patrick Olivier, Timothy K. Shih in Sergio Velastin, 483–496. Heidelberg: Springer.
Goldsmith, Ronald E. in Leisa R. Flynn. 2005. Bricks, clicks, and pix: apparel buyers' use of stores, internet, and catalogs compared. International Journal of Retail & Distribution Management 33 (4): 271–283.
Hawkins, Del I., David L. Mothersbaugh in Amit Mookerjee. 2010. Consumer Behavior:
Building Marketing Strategy. New Delhi: Tata McGraw-Hill.
58
Heinemann, Gerrit in Christoph Schwarzl. 2010. New Online Retailing: Innovation and Transformation. Wiesbaden: Gabler.
Horrigan, John. 2008. Online shopping. Http://www.pewinternet.org/2008/02/13/online-shopping (9. 5. 2016).
Huntemann, Nina B. in Ben Aslinger. 2013. Gaming Globally: Production, Play and Place.
New York: Palgrave Macmillan. Marketing Theory and Practice 14 (1): 57–67.
Jacobson, Douglas in Joseph Idziorek. 2013. Computer Security Literacy: Staying Safe in a Digital World. Boca Raton: CRC Press.
Jarvenpaa, Sirrka L. in Peter A. Todd. 1997. Consumer reactions to electronic shopping on the World Wide Web. International Journal of Electronic Commerce 1(2): 59–88.
Karahasanović, Amela, Petter Bae Brandtzaeg, Jan Heim, Marika Lüders, Lotte Vermeir, Jo Pierson, Bram Lievens, Jeroen Vanattenhoven in Greet Jans. 2009. Co-creation and User-generated Content – Elderly People's User Requirements. Computers in Human Behavior 25: 655–678.
Keng Kau, Ah, Yingchan E. Tang in Sanjoy Ghose. 2003. Typology of online shoppers. Journal of Consumer Marketing 20 (2): 139–156.
Kukar-Kinney, Monika, Nancy M. Ridgway in Kent B. Monroe. 2009. The Relationship Between Consumers’ Tendencies to Buy Compulsively and Their Motivations to Shop and Buy on the Internet. Journal of Retailing 85 (3): 298–307.
Liu, Chuanlan. 2007. Modeling Consumer Adoption of the Internet as a Shopping Medium:
An Integrated Perspective. New York: Cambria Press.
Mitzner, Tracy L., Julie B. Boron, Cara Bailey Fausset, Anne E. Adams, Neil Charness, Sara J. Czaja, Katinka Dijkstra, Arthur D. Fisk, Wendy A. Rogers in Joseph Sharit. 2010.
Older Adults Talk Technology: Technology Usage and Attitudes. Computers in Human Behavior 26: 1710–1721.
Mladi podjetnik. 2012. 3 največje napake spletnih strani podjetij.
Http://mladipodjetnik.si/podjetniski-koticek/marketing/3-najvecje-napake-spletnih-strani-podjetij (12. 2. 2016).
MOSS. 2014. Katere informacije na spletu najbolj zanimajo uporabnike, stare 55 let ali več?
Http://www.moss-soz.si/si/novice/12767/detail.html (6. 5. 2016).
MOSS. 2015. Uporabniki nad 55. letom starosti na spletu predvsem zaradi novic in iskalnikov. Http://www.moss-soz.si/si/novice/13699/detail.html (6. 5. 2016).
MOSS. 2016. Merjenje obiskanosti spletnih strani – starostna struktura. Http://www.moss-soz.si/si (20. 5. 2016).
Netron. 2010. Kaj je spletni iskalnik, kako deluje in kje se uporablja.
Http://www.hamsterdesign.si/blog/kaj-je-spletni-iskalnik-kako-deluje-kje-se-uporablja (12. 2. 2016).
59
Nichols, Joel A. 2014. Teaching Internet Basics: The Can-Do Guide. Santa Barbara: Libraries Unlimited.
Nielsen. 2014. Age matters with digital shoppers.
Http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2014/agematterswithdigitalshoppers.htm l (8. 1. 2016).
OECD. 2015. OECD Digital Outlook 2015. Paris: OECD Publishing.
Parsons, June Jamrich in Dan Oja. 2014. New Perspective on Computer Concepts, 2014, Brief. Boston: Course Technology, Cengage Learning.
Patel, Neil. 2014. 6 Ways To Improve Your Online Checkout Process.
Http://www.forbes.com/sites/neilpatel/2014/09/23/improve-your-online-checkout-process/#322893886998 (11. 3. 2016).
Perea y Monsuwé, Toñita, Benedict G. C. Dellaert in Ko de Ruyter. 2004. What drives consumers to shop online? A literature review. International Journal of Service Industry Management 15 (1): 102–121.
Pew Research Center. 2014. Older Adults and Technology Use.
Http://www.pewinternet.org/2014/04/03/older-adults-and-technology-use/ (26. 9. 2016).
Plumley, George. 2011. Website Design and Development: 100 Questions to Ask Before Building a Website. Indianapolis: Wiley Publishing.
Reinecke, Leonard in Sabine Trepte. 2011. Privacy Online: Perspectives on Privacy and Self-Disclosure in the Social Web. Heidelberg: Springer.
Rifkin, Jeremy. 2014. The Zero Marginal Cost Society: the Internet of Things, the Collaborative Commons, and the Eclypse of Capitalism. New York: Palgrave Macmillan.
RIS. 2007. Zgodovina spletnih trgovin. Http://www.ris.org/db/26/7875/.../ (29. 1. 2016).
Seo, Young Wook, Seong Wook Chae in Kun Chang Lee. 2012. The Impact of Human Brand Image Appeal on Visual Attention and Purchase Intentions at an E-commerce Website. V Intelligent Information and Database Systems: 4th Asian Conference, ACIIDS 2012, ur.
Jen-Shyang Pan, Shyi-Ming Chen in Ngoc Thanh Nguyen, 1–9. Heidelberg: Springer.
SI-CERT. 2015. Poročilo o omrežni varnosti za leto 2014. Https://www.cert.si/wp-content/uploads/2015/05/Porocilo-o-omrezni-varnosti_2014.pdf (10. 4. 2016).
Sorce, Patricia, Victor Perotti in Stanley Widrick. 2005. Atittude and age differences in online buying. International Journal of Retail and Distribution Management 33 (2-3): 122–132.
Spletnik. 2010. Psihološki vidik barv na spletni strani.
Https://spletnik.si/blog/2010/08/17/psiholoski-vidik-barv-na-spletni-strani/ (12. 3. 2016).
SURS. 2015a. Uporaba interneta v gospodinjstvih in pri posameznikih, podrobni podatki,
Slovenija, 2015.
Http://www.stat.si/StatWeb/prikazi-novico?id=5627&idp=10&headerbar=8 (7. 5. 2016).
SURS. 2015b. Uporaba interneta v gospodinjstvih in pri posameznikih, Slovenija, 2015.
Http://www.stat.si/StatWeb/prikazi-novico?id=5509&idp=10&headerbar=8 (7. 5. 2016).
Swinyard, William R. in Scott M. Smith. 2003. Why people (don't) shop online: A lifestyle study of the internet consumer. Psychology & Marketing20 (7): 567–597.
Thulasimani, Rajkumar. 2012. Online Shopping cart. San Diego: San Diego State University.
60
Trocchia, Philip J. in Swinder Janda. 2000. A phenomenological investigation of Internet usage among older individuals. Journal of Consumer Marketing 17 (7): 605–616.
Tsai, Janice Y, Serge Egelman, Lorrie Cranor in Alessandro Acquisti. 2011. The Effect of Online Privacy Information on Purchasing Behavior: An Experimental Study.
Https://www.researchgate.net/profile/Lorrie_Cranor/publication/221599126_The_Effect_
of_Online_Privacy_Information_on_Purchasing_Behavior_An_Experimental_Study/link s/0deec53984b209c0f4000000.pdf (17. 4. 2016).
UPS. 2016. UPS Pulse of the Online Shopper: Tech-savvy Shoppers Transforming Retail.
Https://solvers.ups.com/assets/2016_UPS_Pulse_of_the_Online_Shopper.pdf (11. 6.
2016).
Van Wyk, Cassie. 2014. 5 key elements every successful online shop needs.
Http://ventureburn.com/2014/04/5-key-elements-every-successful-online-shop-needs/
(17. 1. 2017).
Varni na internetu. 2014. Tarča goljufov so tako spletni kupci kot prodajalci.
Https://www.varninainternetu.si/2014/tarca-goljufov-so-tako-spletni-kupci-kot-prodajalci/# (10. 4. 2016).
Verderber, Gea. 2016. Na katere starostne skupine se morate osredotočiti v spletni trgovini?
Http://www.smind.si/ecommerce-analize/na-katere-starostne-skupine-se-morate-osredotociti-v-spletni-trgovini/ (19. 5. 2016).
Xiao, Jing Jian. 2008. Handbook of Consumer Finance Research. New York: Springer.
Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT). Uradni list RS, št. 96/09, 19/15.
Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1). Uradni list RS, št. 109/12, 110/13, 40/14, 54/14, 81/15.
Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1). Uradni list RS, št. 94/07.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot). Uradni list RS, št. 98/04, 114/06, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15.
Zimmermann, Kim Ann. 2012. Internet History Timeline: ARPANET to the World Wide Web.
Http://www.livescience.com/20727-internet-history.html (29. 1. 2016).
61 PRILOGE
Priloga 1 Anketni vprašalnik
Priloga 1
Priloga 1: Anketni vprašalnik
Sem Živa Krajnc, študentka podiplomskega študija Fakultete za management v Kopru (Univerza na Primorskem), in pripravljam magistrsko nalogo, ki zajema tudi raziskavo, s katero želim preučiti namere za spletni nakup in zaupanje do spletnih prodajaln med kupci podjetja 4ever Youth. Na osnovi ugotovitev bi se v podjetju lažje odločili o morebitnem razvoju in uvedbi spletne trgovine. Kot kupce podjetja 4ever Youth vas prosim, da si vzamete nekaj minut in odgovorite na anketni vprašalnik. Podatke, pridobljene z anketo, bom uporabila zgolj v raziskovalne namene v svoji magistrski nalogi. Za sodelovanje v anketi se vam lepo zahvaljujem.
V1 (demografija) – V katero starostno skupino spadate?
o 50 let ali manj o več kot 50 let
V2 – Kako pogosto uporabljate internet?
o Nikoli
o Nekajkrat na mesec o Nekajkrat na teden o Vsak dan
V3 – Za katere aktivnosti najpogosteje uporabljate internet?
o branje novic in iskanje informacij o plačilo položnic
o komuniciranje z drugimi ljudmi, socialna omrežja o igranje igric
o spletno nakupovanje o drugo:_________________
Priloga 1
V4 – Kako pogosto opravljate naslednje aktivnosti?
Nikoli Redko Včasih Pogosto Zelo pogosto Iskanje izdelkov na spletu brez
dejanskega namena, da jih kupim.
Uporaba interneta za preučevanje izdelkov z namenom, da jih nato kupim v običajni trgovini.
Primerjava izdelkov na spletu in dejanski spletni nakup.
V5 – Kako pogosto nakupujete naslednje izdelke preko spleta?
Nikoli Redko Včasih Pogosto Skoraj vedno Zavarovanje (za avto, za dom,
zdravstveno itd).
Pohištvo in oprema za dom Elektronika (računalnik, tv, radio itd).
Oblačila in obutev
Potovanja (letalske vozovnice, hoteli, najem avtomobila itd).
Prehrambeni izdelki Knjige
Zdravila, prehranski dodatki, izdelki za osebno nego
Ostalo (nakit, igrače, avtodeli ipd).
Priloga 1 V6 – Kateri je najvišji znesek, ki bi ga bili pripravljeni plačati za posamezen spletni nakup?
o 20 € ali manj
V7 – Ocenite, kako pomembni so za vas posamezni dejavniki, ki vas spodbudijo k spletnemu nakupu:
Priročnost, ker mi ni potrebno zapustiti doma
Prihranim čas za pomembnejše stvari Prihranim stroške goriva, ki bi jih porabil/-a pri vožnji v trgovino.
Enostavnejši dostop do informacij o izdelkov
Možnost primerjave blagovnih znamk Večja raznolikost izdelkov in
blagovnih znamk
Ocene izdelkov s strani kupcev
Priloga 1
V8 – Označite, koliko so za vas pomembne naslednje skrbi, ki jih imajo po navadi kupci glede spletnega nakupovanja:
Povsem nepo-membno
Nepo-membno
Srednje
pomem-bno
Pomem-bno
Zelo
pomem-bno Da moram na izdelek čakati
Možnost napak pri denarnih transakcijah na spletu
Strah pred krajo identitete Težave pri vračilu izdelka
Tveganje, da ne dobim kvalitete ali vrednosti, ki jo pričakujem.
Strah pred izgubo zasebnosti
Da se ne morem dotakniti in preizkusiti izdelka
Da prejmem poškodovan izdelek Da se izdelek izgubi v tranzitu
Priloga 1 V9 – Označite, kako pomembni so za vas naslednji dejavniki za zaupanje spletnemu prodajalcu:
Povsem nepo-membno
Nepo-membno
Srednje
pomem-bno
Pomem-bno
Zelo
pomem-bno Strokovni izgled spletne prodajalne
Enostavna in jasna postavitev spletne strani
Splošni ugled prodajalca Lastne predhodne izkušnje s prodajalcem
Priporočila prijateljev in družine glede prodajalca
Varne metode plačila Objavljene ocene kupcev
Kako dolgo že trgovec prodaja na spletu
Priloga 1
V10 – Označite vašo stopnjo strinjanja z naslednjimi trditvami (pri čemer ocena 1 pomeni, da se s trditvijo nikakor ne strinjate, ocena 5 pa pomeni, da se s trditvijo popolnoma strinjate):
1 2 3 4 5
Imam pozitiven odnos do nakupovanja preko spleta.
Verjetno bom kupil/-a kakšen proizvod preko spleta v naslednjih treh mesecih.
V naslednjih šestih mesecih imam namen kupovati izdelke za osebno nego in zdravje preko spleta.
Menim, da bom v naslednjem letu kupoval/-a več izdelkov preko spleta kakor v preteklem letu.
Verjamem, da spletne trgovine skrbijo za mojo dobrobit.
Verjamem, da spletne trgovine izpolnjujejo obljube in moja pričakovanja.
Verjamem, da so spletne trgovine vredne zaupanja.
Počutim se varno pri posredovanju osebnih podatkov in transakcijah s spletnimi trgovinami.