ISO 9001:2008
Interni projekt
Pripravila: Tatjana Geč
Strahinj, april 2012
Prednosti kakovosti
• Uvajanje optimalnega poslovanja,
• ureditev notranjega poslovanja,
• pregledna organiziranost,
• preglednost poslovnega procesa,
• vzpostavitev reda,
• dvig zavesti zaposlenih o kakovosti,
• doseganje skladnosti z zahtevami in pričakovanji, odjemalcev in izboljšanje kakovosti,
• lažje mednarodno sodelovanje …
O D J E M A L C I
Z A H T E V E
in P R I Č A K O V A N J A
O D J E M
A L C I
Z A D O V O L J S T V O
PROCES VODENJA BC Naklo (Odgovornost vodstva)
POLITIKA KAKOVOSTI – POSLANSTVO IN VIZIJA (Razvojni , poslovni in finančni načrt)
SISTEM VODENJA KAKOVOSTI ODGOVORNOSTI, POOBLASTILA NOTRANJE KOMUNICIRANJE
VODSTVENI PREGLED (Poslovno in računovodsko poročilo, samoevalvacijsko poročilo)
PROCESI ZAGOTAVLJANJA VIROV – PODPORNI PROCESI
PRIDOBIVANJE IN RAZVOJ KADROV
FINANČNO-RAČUNOVODSKI PROCES
PROCES NABAVE MATERIALNIH SREDSTEV in STORITEV
PROCES VZDRŢEVANJA IN ČIŠČENJA
PROCES ZAGOTAVLJANJA KNJIŢNIČNEGA GRADIVA
PROCESI MERJENJA IN IZBOLJŠEVANJA KAKOVOSTI
ZADOVOLJSTVO ODJEMALCEV NOTRANJE PRESOJE
SAMOEVALVACIJA
RAVNANJE OB ODSTOPANJIH
KOREKTIVNI IN PREVENTIVNI UKREPI
GLAVNI PROCESI
IZOBRAŢEVALNI IN
RAZISKOVALNI PROCES (VIP) – VSŠ
VIP – SREDNJA ŠOLA
VIP – IZOBRAŢEVANJE ODRASLIH (MIC)
PROCES NEFORMALNEGA IZOBRAŢEVANJA IN
USPOSABLJANJA (MIC)
PROCES RAZISKOVANJA (MIC)
PROCES PROIZVODNJE (MIC)
PROCES STORITEV (MIC)
VHOD IZHOD
P
D C
A
Dejavnosti
DEJAVNOST MESEC
Poslovnik kakovosti XI/2011
Opisi procesov XI/2011
Referenčni dokumenti in delovna navodila XI/2011 Seminar za notranje presojevalce X/2011 Izdelava terminskega plana notranje presoje X/2011
Notranja presoja XI-XII/2011
Pred pričetkom in med uvajanjem sistema smo izpeljali naslednje aktivnosti:
•Imenovali projektno skupino
•Povabili zaposlene k projektu
•Izvedliveč vmesnih sestankov
Notranja presoja
Notranjo presojo sistema vodenja kakovosti v Biotehniškemu centru Naklo smo izvajali v skladu s terminskim programom (področje
presoje, ura, datum presoje, prisotne na presoje).
Presojo je izvajalo 11 presojevalcev.
Presoja je potekala
od 8. 11. 2011 do 2. 12. 2011.
Namen notranje presoje
je ugotoviti pripravljenost centra za
nadaljevanje certifikacijskega postopka.
Zunanja presoja
• 1. del – 23. 2. 2012
• 2. del – 19. 3. 2012
Neskladnosti
Med presojo sistema vodenja kakovosti v centru ni bilo ugotovljenih neskladnosti.
Priporočila
Priporočila za center predstavljajo priložnost za izboljševanje k učinkovitosti sistema vodenja kakovosti.
Zaključek
Presoja je bila izvedena učinkovito in
dosledno, kar je razvidno iz končnih poročil.
Presojevalci so lastnikom procesov posredovali koristna priporočila za izboljšanje uspešnosti in učinkovitosti
procesov.
Rezultati
So osnova za izboljšanje delovanja centra.
Certifikat je vreden le toliko, kolikor
truda in znanja je vanj vloženega.
Certifikat
Podelitev certifikata na mednarodni znanstveni
konferenci Vivus 19. 4. 2012.
Načrt v naslednjem letu
• Na podlagi ugotovitev in podanih priporočil izvedenih notranjih presoj in presoj
zunanje neodvisne institucije za
certificiranje bomo v letu 2012 nadaljevali z nenehnim izboljševanjem sistema
vodenja kakovosti.
Aktivnosti
Aktivnosti pri vpeljavi sistema kakovosti po modelu ISO 9001:2008 v letu 2012:
• v naslednjem letu načrtujemo tri do štiri srečanja,
• uresničevali akcijski načrt preventivnih in korektivnih ukrepov, ki bodo izhajali iz notranjega in zunanjega nadzora in vodstvenih pregledov (celo leto),
• člani komisije bodo načrtovali, organizirali notranjo presojo kakovosti (maj, september, oktober 2012) ter sodelovali pri njeni izvedbi,
• izobraževanje notranje presoje v mesecu juliju 2012
• povabili zaposlene k projektu – usposabljanje za notranje presojevalce
ORGANIZACIJSKA KLIMA
V BIOTEHNIŠKEMU CENTRU NAKLO
Pripravila: Tatjana Geč Strahinj, april 2012
Organizacijska klima
Pri ustrezni klimi se običajno sliši:
“V tej ustanovi imajo pa dobro vzdušje”.
Kar pomeni, da se zaposleni čutijo sprejeti in ustvarjajo pozitiven odnos do okolja in ljudi.
Rezultati meritev
Dimenzija BC Naklo 2010 BC Naklo 2011
Razlika 2011-2010
Organiziranost 3,5 3,6 +0,1
Strokovna usposobljenost in učenje 4,1 3,9 -0,2
Odnos do kakovosti 4,1 4,0 -0,1
Nagrajevanje 3,2 2,9 -0,3
Notranje komuniciranje in
informiranje 3,5 3,4 -0,1
Notranji odnosi 3,9 3,8 -0,1
Vodenje 4,0 3,6 -0,4
Pripadnost organizaciji 4,2 4,5 +0,3
Poznavanje poslanstva vizije in
ciljev 3,8 3,7 -0,1
Motivacija in zavzetost 4,0 4,1 +0,1
Razvoj kariere 3,7 3,9 +0,2
Inovativnost, iniciativnost 4,0 4,0 0,0
Primerjalna vprašanja 4,2 4,2 0,0
Dodatna vprašanja o sistemih 3,4 3,5 +0,1
Zadovoljstvo pri delu 4,1 3,8 -0,3
Povprečje vseh kategorij 3,8 3,8
Odnos do kakovosti
Kakovost in količina dela sta pri nas enako pomembni ocena 3,4
Poznavanje poslanstva vizije in ciljev
Politika in cilji centra so jasni vsem zaposlenim ocena 3,2
Notranji odnosi
Zaposeni si medsebojno zaupamo ocena 3,4
Motivacija in zavzetost
Za vsako dobro delo sem vedno pohvaljen ocena 3,2
Inovativnost in iniciativnost
Vse ideje in izboljšave se skrbno zbirajo in analizirajo ocena 3,2
Organiziranost
V primerjavi s sodelavci sem pravično obremenjen ocena 3,2
V našem centru so zadolţitve jasno opredeljene 3,3
Notranje komuniciranje in informiranje
Menim, da se z vodjem dovolj pogosto pogovarjava ocena 3,4
Z neposredno vodjo imam dnevne/tedenske/mesečne sestanke ocena 3,2
O tem kaj se dogaja v drugih enotah dobimo dovolj informacij ocena 2,8
Menim, da potrebne informacije prejemam pravočasno ocena 3,3
Vodja me redno povratno informira o mojem delu ocena 3,4
Dodatna vprašanja o sistemih
Vodstvo nam jasno razloţi, zakaj smo dobili stimulacijo in čemu ne ocena 3,2
Dimenzije, nad povprečno vrednostjo 3,5
• Organiziranost (3,6)
• Strokovna usposobljenost in učenje (3,9)
• Odnos do kakovosti (4,0)
• Notranji odnosi (3,8)
• Pripadnost organizaciji (4,5)
• Poznavanje poslanstva vizije in ciljev (3,7)
• Motivacija in zavzetost (4,1)
• Razvoj kariere (3,9)
• Inovativnost in iniciativnost (4,0)
• Vodenje (3,6)
• Primerjalna vprašanja (4,2)
• Dodatna vprašanja o sistemih (3,5)
• Zadovoljstvo pri delu (3,8)
Povzetek
• S pomočjo meritev vodstvo pridobi
informacijo ali je na pravi poti k uresničevanju ciljev in vizije.
• Povprečje vseh dimenzij v letu 2011 je v primerjavi z letom 2010 je enako.
