B o j a n a M e s e c
NOVA G E N E R A C I J A P R O S T O V O L J C E V , KI P R I H A J A .
UVOD
D o b r o d o š l i v p o v s e m nov svet. I n t e r n e t , o kate
r e m b o govora v t e m članku, je s p r e m e n i l d r u ž b o v m n o g i h n e p r i č a k o v a n i h s m e r e h . P r i n e s e l je k o m u n i c i r a n j e , ki si ga še n e d a v n o tega n i s m o mogli predstavljati, s t e m p a je razvil n e s l u t e n e m o ž n o s t i tudi n a p o d r o č j i h , ki so temeljila pred
v s e m n a o s e b n e m stiku m e d ljudmi. Z novim tisočletjem je na ta p o d r o č j a (zlasti socialna) prišla t u d i nova obHka p o m o č i p r e k i n t e r n e t a . Tako d a n e s p o z n a m o r a z l i č n e o b l i k e s v e t o v a l n i c , forumov, klepetalnic ipd. Oblika, o kateri bi r a d a n a p i s a l a nekaj več, se imenuje »virtualno p r o s t o - voljstvo«. Z a n j je z n a č i l n o , d a sodelujejo živi ljudje, le usluge, ki jih ponujajo, so e l e k t r o n s k e (virtualne).
Z a n i m i v o in d o b r o d o š l o je, d a celoten k o n c e p t takega prostovoljstva ni substitut za tradicionalno
» o s e b n o « prostovoljstvo. N a r o b e , e n a i z m e d naj
bolj presenetljivih novosti pri tej inovativni rabi tehnologije je, d a poglablja in povečuje kvantiteto t r a d i c i o n a l n e g a n a č i n a s t e m , d a vključuje tudi prostovoljce, ki d o sedaj niso mogli ali želeli so
delovati.
V i r t u a l n i način p o n u j a več poti, več m o ž n o s t i v celotni skupnosti, zlasti p a v nevladnih organiza
cijah, d r u š t v i h , šolah, zdravstvenih u s t a n o v a h ...
Najpogosteje se prostovoljci odločajo za kom
binacijo v i r t u a l n e g a in o s e b n e g a prostovoljstva, s t e m p a p r i d o b i j o čas, saj v e m o , da ljudje, ki že imajo p l a č a n o d e l o , le m a l o k d a j sodelujejo kot prostovoljci. Z novim n a č i n o m jim t a k o sodelova
nje olajšamo, saj lahko številne, p r e d v s e m birokra
tske z a d e v e p o s t o r i j o p r e k lastnega r a č u n a l n i k a . Nova tehnologija in novi načini komuniciranja povezujejo ljudi in organizacije. Z njo si p r i d o b i v a m o nova in nova znanja, p r i v z e m a m o p a tudi nove tehnike in m e t o d e , ki so se izkazale za boljše,
hitrejše in učinkovitejše. V e n d a r s p r e m e m b e ve
d n o terjajo težko d e l o . U p o r a b a nove tehnologije z a h t e v a investicijo v o p r e m o , ljudi z z n a n j e m , usposabljanje oz. i z o b r a ž e v a n j e , z a h t e v a p a tudi voljo za n a p r e d e k .
V slovenskem p r o s t o r u se n e p r o f i t n i s e k t o r srečuje s finančnimi t e ž a v a m i , ki so p o v e z a n e s t e m , k a k o ta s e k t o r deluje in razmišlja. D a bi sektor dobil javno p r i z n a n j e , m o r a d o k a z a t i , da je s p o s o b e n delovati n a v s e h r a v n e h : servisni, m a n a g e r s k i , m a r k e t i n š k i in t e h n o l o š k i . Postati m o r a podjetniški, p a ne z a t o , d a bi f i n a n č n o bo
gatel, a m p a k d a b o v t e k m i s p r o f i t n o n a r a v n a n o d r u ž b o d o k a z a l , d a sta človek in njegova želja p o p o m o č i sočloveku e n a k o v r e d n a ali celo močnejša od gonje za p r o f i t o m .
M a r c a 2 0 0 1 je v W a s h i n g t o n u p o t e k a l a konfe
r e n c a , n a k a t e r i so se zbrali strokovnjaki z vseh k o n t i n e n t o v in razpravljali o vplivu, ki ga ima in
t e r n e t n a civilno d r u ž b o . Ena i z m e d glavnih iztoč
nic p o s v e t a je bilo s p o z n a n j e , d a ima i n t e r n e t naj
več vpliva na področju zbliževanja ljudi s p o d o b n i mi interesi in željami. G r a d i se n o v a s k u p n o s t , ki ni o m e j e n a n a geografske m e j e , p a v e n d a r deluje v javno d o b r o . Formirajo se različne skupine ljudi, ki se srečujejo n a I n t e r n e t u kot sosed s s o s e d o m . Z a ljudi, ki so vključeni v k a t e r o koli vejo slovenske sociale, je r a b a r a č u n a l n i k a in i n t e r n e t a zelo nova in tuja m e t o d a dela, zato je p o m e m b n o , da se načini, k a k r š n o je v i r t u a l n o prostovoljstvo, vpeljujejo z z m a n j š a n o h i t r o s t j o in p o s t o p n o . Delo z novo tehnologijo je s t r e s n o in p o l e g tega ni t r e b a na silo uvajati nekaj, česar ljudje ne sprej
mejo. Čas v e d n o p r i n e s e svoje in p r i n e s e l b o tudi generacijo, ki b o t a k o prostovoljstvo sprejela ne
m a r a zlasti z a t o , ker je v i r t u a l n o . Celoten p r o c e s je i z o b r a ž e v a l n i in zajema veliko m e r o vizije.
Razlogi, ki govore v p r i d v i r t u a l n e m u p r o s t o - voljstvu, so številni.
N a i n t e r n a t u ni obrazov, ni rok, da bi se z njimi rokovali in ni govorice telesa. Vse to n a s včasih ovira in daje o n a s n a p a č e n vtis; tu p a n a m o s t a n e le v i z u a l n a predstavitev, ki p o k a ž e , k a k š n i s m o , in z njo l a h k o u s t v a r i m o d o b e r vtis.
Vključijo se l a h k o ljudje, ki doslej niso imeli p r i l o ž n o s t i priti d o informacij o t a k e m delu - ljudje, ki n e sledijo v s a k o d n e v n e m u s v e t o v n e m u dogajanju n a t r a d i c i o n a l e n način (časopis, TV, r a d i o ) .
H i t r o s t informacije in k o m u n i c i r a n j a je skoraj t r e n u t n a .
Pošiljamo l a h k o n e o m e j e n o število sporočil, ki terjajo zelo nizke stroške.
S p o r o č i l a so a s i n h r o n a , z a t o jih lahko poši
ljamo k a d a r koli se n a m z a h o č e in b o d o p o č a k a l a na o d g o v o r - časovni okvir p o s t a n e n e p o m e m b e n .
Prav t a k o n e p o m e m b e n p o s t a n e geografski okvir, saj lahko k o m u n i c i r a m o kjer koU n a svetu za e n a k e s t r o š k e in z e n a k o hitrostjo.
N o v način p r e k lastnega r a č u n a l n i k a b o bližji tudi ljudem, ki p r o s t o v o l j n o n e delajo z a r a d i po
manjkanja časa. Informacije so na voljo n a Inter
n e t u , z a t o si jih l a h k o ogleda v s a k d o , ki to žeU.
Z a t a k k o r a k ni t r e b a obiskovati organizacije in navezovati o s e b n i h stikov z njo.
V i r t u a l n i p r i s t o p izključuje o s e b n e ovire, ki p r e p r e č u j e j o p o s a m e z n i k o m , da bi se odločiU za prostovoljstvo. So ljudje, ki raje k o m u n i c i r a j o p o e l e k t r o n s k i p o š t i in p o d o b n i h novih oblik, ki jih p o n u j a r a č u n a l n i k .
Tak pristop je p o p o l n a novost pri vključevanju prostovoljcev z d r u g a č n i m i p o t r e b a m i . Izključijo se s t e r e o t i p i , p o m e m b n o p o s t a n e le t o , k a k o z n a m o izHti svoje mnenje n a p a p i r oz. i n t e r n e t .
I n t e r n e t privablja populacijo m e d 2 0 . in 3 0 . l e t o m , z a t o je velika verjetnost, d a iz nje p r i d e novi val virtualnih prostovoljcev, ki b o d o s seboj prinesli sveže ideje in znanje za p r i h o d n o s t .
Kljub d o b r i m b e s e d a m se v vsaki stvari najde tudi n a s p r o t n o m n e n j e , ki je pri delu z računal
nikom največkrat v e z a n o n a o d p o r do nove tehno
logije in njene » n e o s e b n o s t i « , z a t o b o m naštela t u d i nekaj pomanjkljivosti, ki jih je t r e b a u p o števati, k a d a r se o d l o č a m o za v i r t u a l n o d e l o .
Z a vsako d e l o je p o t r e b e n čas, ki ga je t r e b a prišteti k v s e m d r u g i m v s a k d a n j i m o p r a v i l o m , z a t o je to l a h k o ovira z a ljudi, ki imajo p r e v e č n a t r p a n e u r n i k e . Delo n a Internetu lahko p o s t a n e d o l g o t r a j n o , če i m a m o p o č a s n o in z a s t a r e l o teh
nologijo, vse to p a n a s spravlja v slabo voljo.
I n t e r n e t l a h k o deluje zelo n e o s e b n o , l a h k o p o s t a n e celo v z r o k za izostajanje o s e b n i h stikov, k a r v socialnem in svetovalnem d e l u ni p r i p o r o čljivo oz. je n e d o p u s t n o .
Vprašljiva je d o s t o p n o s t , č e p r a v je t a k o komu
niciranje m e d najcenejšimi - tehnologija, ki jo p o t r e b u j e m o , je n a m r e č d r a g a in ni dosegljiva v s a k o m u r .
P o m e m b n o je izražanje, to p a p o v z r o č a težave v e h k e m u številu ljudi.
Tehnologija se t a k o h i t r o s p r e m i n j a , da nad
gradnja in dopolnjevanje p o s t a n e p r e v e č m o t e č e . Številni m a n a g e r j i se s p r a š u j e j o o v a r n o s t i i n t e r n e t a , zlasti k a d a r se vključujejo m l a d o l e t n i prostovoljci.
V i r t u a l n o prostovoljstvo se širi t a k o h i t r o , d a p r o s t o v o l j c i izgubljajo o s e b n o s t in i d e n t i t e t o ; postajajo le še številke.
KA| ÍE VIRTUALNO PROSTOVOLISTVO?
Z a n j n a j d e m o več izrazov, kot so »on-line« p r o stovoljstvo, »cyber« servis, t e l e m e n t o r s t v o , tele- tutorstvo in p o d o b n o . O r g a n i z a c i j e si s t a k i m pri
s t o p o m o m o g o č a j o večje število prostovoljcev, ti p a z a r a d i specifičnosti t a k e g a dela odkrivajo in posegajo v v e d n o nova p o d r o č j a dela.
Leta 1996 so v Z D A ustanoviU p r o j e k t , ime
n o v a n Virtual Volunteering Project, ki je nastal n a podlagi ideje ljudi z m o č n o željo sodelovati n a I n t e r n e t u . Projekt je k m a l u p r e r a s e l vse okvire in postal neke vrste biblija virtualnega prostovoljstva v Z D A . Z a r a d i d o s t o p n o s t i i n t e r n e t a ga d a n e s s p o z n a v a m o tudi v Sloveniji. Projekt definira dve vrsti f o r m a l n e g a prostovoljstva: t e h n i č n o p o m o č v i r t u a l n i h prostovoljcev z a p o s l e n i m in d r u g i m p r o s t o v o l j c e m v d o l o č e n i o r g a n i z a c i j i (iskanje i n f o r m a c i j p o b a z a h p o d a t k o v , s v e t o v a n j e n a področju financ, m a n a g e m e n t a , p r i p r a v a informa
tivne strani n a i n t e r n e t u , p o m o č glede u p o r a b e interneta, vpeljevanje e-pošte itn.) in direktni kon
takt m e d prostovoljcem in u p o r a b n i k o m (po e- p o š t i ali v k l e p e t a l n i c a h - e l e k t r o n s k i »obiski«, instrukcije in p o m o č npr. u č e n c e m p r i n a l o g a h ali p r i učenju, p o m o č in svetovanje p r i iskanju dela ipd.).
M e d neformalne oblike virtualnega prostovolj
stva v s e k a k o r sodijo vse vrste k l e p e t a l n i c , ki jih n a j d e m o n a i n t e r n e t u . T a m l a h k o v s a k d o v p r a š a , kar žeH, in dobi o d g o v o r e in m n e n j a vseh, ki jih
N O V A G E N E R A C I J A P R O S T O V O L I C E V , KI PRIHAJA
tO z a n i m a . T a k n a č i n p r o s t o v o l j s t v a je t u d i v Sloveniji p o g o s t in priljubljen zlasti n a p o d r o č j u zdravstva. Z d r a v n i k i različnih specializacij sve
tujejo p r e k f o r u m o v z zdravniško t e m a t i k o , p o l e g tega p a se najdejo tudi klepetalnice s p o v s e m vsak
danjimi t e ž a v a m i , npr. za n o s e č n i c e , m l a d e ma
mice in o č k e , ki m e d seboj klepetajo o p r o b l e m i h in lepih t r e n u t k i h s svojimi dojenčki. Taki pogo
vori p o m i r i j o v t r e n u t k u , ko je p o m o č p o t r e b n a , in n e šele d a n ali dva p o z n e j e , nasveti p a so včasih bolj k o n k r e t n i in strokovni, k a k o r če bi jih poiskali p r i strokovnjaku.
VEČ PRILOŽNOSTI ZA PRIZADETE IN HENDIKEPIRANE PROSTOVOLICE
Tako kot vsi ostali lahko t u d i p r i z a d e t i in hendi
k e p i r a n i ljudje želijo sodelovati kot prostovoljci.
To m o ž n o s t jim sedaj daje internet. O m o g o č a jim n e le sodelovanja, t e m v e č tudi e n a k o p r a v n o ob
ravnavo. Ti prostovoljci so v prvi vrsti prostovoljci in n e »moteni« ali »invalidni« prostovoljci. Delo n a I n t e r n e t u jim o m o g o č a , d a je p o m e m b n o le njihovo delo in s t r o k o v n o s t , zabrišejo p a se pred
sodki, ki bi lahko nastali pri o s e b n e m k o n t a k t u . Tu je t r e b a p o u d a r i t i , d a p r o b l e m i , ki nastajajo, niso v e z a n i na njihovo »oviranost«, a m p a k n a odzive okolice in d r u ž b e n e s t e r e o t i p e . V e n d a r s t e m ni izključeno, d a ti prostovoljci delajo v oseb
nih k o n t a k t i h . To je le e n a od novih m o ž n o s t i , ki daje p r i l o ž n o s t tistim, ki doslej niso zmogli ali hoteli sodelovati.
Težko je p r e d s t a v i t i , kaj vse p o n u j a t a k o p r o - stovoljstvo p r i z a d e t i m in h e n d i k e p i r a n i m ljudem, z a t o b o d o najbolje govorile njihove b e s e d e ; po
v z e m a m jih iz pričevanj a m e r i š k i h prostovoljcev, ki so se lotih v i r t u a l n e g a prostovoljstva s a m o z a r a d i lažjega p r i s t o p a in dela:
Ž i v i m o v z e l o r u r a l n e m p o d r o č j u , ki daje človeku n a vozičku o b č u t e k , d a je o d r e z a n od sveta. Z a r a d i oviranosti, ki me spremljajo, sem se m o r a l a o d p o v e d a t i vožnji z a v t o m o b i l o m . D o m a i m a m o t r o k e , k a r še bolj omeji moje o d h o d e od d o m a . V e n d a r zdaj prostovoljno p o m a g a m k a r od d o m a . O b č u t e k i m a m , da se s t e m tudi s a m a u č i m in p r i d o b i v a m od ljudi, ki jim p o m a g a m . I n t e r n e t n a tehnologija o m o goča ljudem, d a svojo oviranost puščajo za se
b o j . N a I n t e r n e t u s m o vsi enaki. Tu ni invalid
nosti, p r i z a d e t o s t i , ras ali religije. Z d r u ž e n i
s m o , k a k o r d a s m o e n o . N e d a v n o s e m izve
dela, da i m a m s l e p e g a prijatelja, s k a t e r i m sodelujem na I n t e r n e t u . Je čudovita o s e b n o s t in njegova slepota tega n i k a k o r ni s p r e m e n i l a ali p r i z a d e l a . Bila je e n k r a t n a izkušnja.
S e m p r i b l i ž n o tri leta priklenjen na d o m . R a z u m e m velikansko pridobitev, ki n a m jo je p r i n e s e l i n t e r n e t , in bi rad p o s r e d o v a l to izku
šnjo ostalim, ki se še borijo s svojo neodvis
nostjo. Svoje informacije in d o g n a n j a bi r a d p o s r e d o v a l raziskovalcem, ki bi m e nato lahko poučili o t e m , k a k o naučiti še d r u g e . Dal b o m ves svoj čas in energijo v k a t e r i koli projekt, ki b o n a m e n j e n t a k e m u d e l u in učenju.
I m a m veliko z d r a v s t v e n i h p r o b l e m o v , ki m i o n e m o g o č a j o vožnjo n a dolge razdalje in n e p r e t r g a n o d o l g o t r a j n o d e l o . S p o m o č j o v i r t u a l n e g a prostovoljstva l a h k o širim svoje z n a n j e , d e l a m p o svojem u r n i k u in še v e d n o
» s r e č u j e m « ( n a I n t e r n e t u ) z a n i m i v e ljudi.
Z d r a v j e mi včasih n a č n e s p o m i n , z računal
n i k o m p a si vse d o k u m e n t i r a m in se l a h k o lotevam veliko bolj z a h t e v n i h in k o m p l e k s n i h projektov.
RAVNI VIRTUALNEGA PROSTOVOLJSTVA
Prva raven: najti informacijo n a I n t e r n e t u je naj
osnovnejša s p o s o b n o s t , ki jo m o r a m o vključiti v raziskovanje različnih b a z prostovoljstva.
D r u g a raven: k o m u n i c i r a n j e p o e-pošti in for
miranje r a z n i h k o m u n i k a c i j s k i h s k u p i n , ki delijo e n a k a z a n i m a n j a in i n t e r e s e .
Tretja raven: oblikovanje informacije n a Inter
n e t u z a h t e v a , d a je p r o g r a m celotnega delovanja prostovoljstva p o I n t e r n e t u f o r m i r a n d o zadnje p o d r o b n o s t i . K o se n a I n t e r n e t u pojavi informa
cija, b o d o v istem t r e n u t k u n a s t a l a v p r a š a n j a o delovanju p r o g r a m a , na k a t e r a je t r e b a odgovoriti.
Z a i n t e r e s i r a n e p o s a m e z n i k e je t r e b a čim bolje informirati, d a bi čim p r e j postali pravi p r o s t o voljci.
Č e t r t a raven: formiranje m r e ž e z r e s n i č n i m i prostovoljci in njihovimi n a l o g a m i ; p r i d o b i v a n j e prostovoljcev in p o n u j a n j e p r o s t i h del; k o m u n i ciranje (po e-pošti) s prostovoljci in zagotavljanje stalne motivacije, p r e n o s novih informacij in p o sredovanje p o v r a t n i h informacij o s t a l i m p r o s t o v o l j c e m ; o b j a v l j a n j e i z k u š e n j in d o ž i v e t i j v e l e k t r o n s k i h časopisih; razvijanje lastnega infor-
macijskega vira; objave zanimivih člankov, ki jih pišejo prostovoljci in m o ž n o s t objave vseh od
zivov bralcev; zagotavljanje učenja n a daljavo; on
line knjižnice, časopisi, izobraževanje s p o m o č j o video in avdio tehnike, m o ž n o s t opravljanja testov za preverjanje svojih s p r e t n o s t i pri delu n a inter
n e t u .
Peta raven: v i r t u a l n o prostovoljstvo z vsemi elementi, ki so opisani zgoraj (gl. »Kaj je virtualno prostovoljstvo«).
SKLEPNE BESEDE
Ni prostovoljnega dela b r e z prostovoljcev. K a k o jih p r i d o b i t i , ah še p o m e m b n e j e , k a k o jih ob
d r ž a t i ? V e d n o bolj prihaja v veljavo izrek »človek p o t r e b u j e človeka«. Svojo vlogo pri t e m m o r a j o imeti t u d i javne službe in profesionalci, ki jih je t r e b a za sodelovanje s prostovoljci usposabljati že v času r e d n e g a i z o b r a ž e v a n j a n a vseh r a v n e h . Pri t e m je nezamenljiva vloga vodstev nevladnih o r g a n i z a c i j in njihovih s t r o k o v n i h o r g a n o v ter vseh s r e d s t e v javnega k o m u n i c i r a n j a .
Nova tehnologija in novi načini komuniciranja p o v e z u j e j o ljudi in o r g a n i z a c i j e . Z njo si pri
d o b i v a m o nova in nova znanja, p r i v z e m a m o p a t u d i nove t e h n i k e in m e t o d e , ki so se izkazale za boljše, hitrejše in učinkovitejše. V e n d a r s p r e m e m b e terjajo težko d e l o . U p o r a b a nove tehnologije z a h t e v a investicijo v o p r e m o , ljudi z z n a n j e m , usposabljanje o z i r o m a i z o b r a ž e v a n j e in n e na
zadnje voljo za n a p r e d e k .
Prostovoljno delo n a s o c i a l n e m p o d r o č j u v Sloveniji je p r e d v s e m p o d r o č j e mladih. Usmeritev v to populacijo je v e č k r a t n o u p r a v i č e n a in po
m e m b n a . Mladi, ki so kot izvajalci ali kot u p o r a b niki izpostavljeni s o l i d a r n e m u delovanju, začu
tijo, kaj p o m e n i dajati in kaj p r e j e m a t i . O b t e m velja o m e n i t i , d a m e d k o r i s t m i o r g a n i z i r a n e g a prostovoljstva o p a ž a m o tudi t o , d a ustvarja n o v a d e l o v n a m e s t a .
D e l o v n a m e s t a o d p i r a tudi razvoj tehnologije, ki je p r a v n a t e m p o d r o č j u n a j m a n j p r i s o t e n . Potreba p o novostih in s p r e m e m b a h je zelo velika in z uveljavitvijo novih n a č i n o v in novih medijev se b o p o k a z a l o , da so za to p o t r e b n i d o d a t n e moči in znanja. Neprofitne organizacije, javne in zaseb
n e , so zelo s k r o m n o in z a s t a r e l o o p r e m l j e n e za d e l o , ki ga opravljajo. Informacijski m e d i j , ki ga je p r i n e s l a globaUzacija, je s p r e m e n i l delovanje t a k o p r o f i t n i h k a k o r n e p r o f i t n i h o r g a n i z a c i j , v e n d a r so p r e d v s e m z a r a d i p o m a n j k a n j a sredstev n e p r o f i t n e organizacije ta izziv pustile za seboj.
V s e e n o p a so dejanski p r i m e r i zlasti v z a h o d n e m svetu pokazaU, d a je m o g o č e vse n a p a k e popraviti. Tehnologija se n a m r e č h i t r o s p r e m i n j a t u d i za p r o f i t n i svet. N e p r o f i t n e o r g a n i z a c i j e lahko sprejmejo t e h n o l o š k i izziv na stopnji, ki ga dosega profitna sfera. Z d r u g i m i b e s e d a m i , n e p r o - fitnost m o r a p o s t a t i p o d j e t n i š k a v t o h k š n i m e r i , d a b o lahko s svojo socialno in h u m a n o miselno
stjo e n a k o p r a v n o k o m u n i c i r a l a s p r o f i t n o narav
n a n o d r u ž b o in se odzivala n a njene p o t r e b e .
N O V A G E N E R A C I J A P R O S T O V O L J C E V , KI P R I H A J A
LITERATURA
S . J. ELLIS, J. CRAVENS ( 2 0 0 0 ) , The Virtual Volunteering Guidebook, Austin: University of Texas.
INDEPENDENT SECTOR ( 2 0 0 1 ) , T h e impact of I n f o r m a t i o n o n civil society. Facts and Findings, 3 , 2 . B . MESEC ( 2 0 0 0 ) , Organiziranost vodenja v neprofitno-volonterskih organizacijah. Kranj: F a k u l t e t a z a
organizacijske v e d e (magistrsko delo).
- ( 2 0 0 0 ) , Prostovoljci imajo srce in voljo, Socialno delo, 3 9 , 3 : 2 0 7 - 2 1 2 .
M. MESEC ( 2 0 0 1 ) , Socialno delo in i n t e r n e t . V: Management in organizacija (Zbornik). P o r t o r o ž : M o d e r n a organizacija ( 4 4 1 - 4 4 8 ) .
Virtual Volunteering Project ( 1 9 9 8 ) . w w w . s e r v i c e l e a d e r . o r g / w
D . ZAVIRŠEK ( 2 0 0 0 ) , Hendikep kot kulturna travma. Ljubljana: Z a l o ž b a *cf.
