Kako doživljajo delo spletnega svetovalca in lastno vlogo?

Svetovalci, kot je razvidno iz opravljene spletne raziskave, pripisujejo obstoju e-uredništva visoko vrednost. 98 odstotkov se jih strinja ali popolnoma strinja, da je za zanesljivo de-lovanje spletne svetovalnice nujno potrebno uredništvo. Vprašani pritrjujejo, da na spletu odgovarjajo z velikim veseljem (vsi svetovalci, povprečna ocena strinjanja 4,7). 95 odstot-kov svetovalcev izraža stališče (povprečna ocena strinjanja 4,4), da zaradi sodelovanja v spletni svetovalnici bolje poznajo slovensko mladino. 89 odstotkov svetovalcev verjame, da jim izkušnje spletnega svetovanja pomagajo tudi pri osebnem svetovanju. Potrebo po dodatnem izobraževanju na področju spletnega svetovanja mladim izraža 61 odstotkov svetovalcev. Odgovore drugih svetovalcev in vprašanja mladih v spletni svetovalnici z za-nimanjem prebira 52 odstotkov svetovalcev.

Tabela 10: Svetovalčevo doživljanje spletnega svetovanja

Sploh se ne strinjam (%) Se ne strinjam (%) Niti-niti (%) Se strinjam (%) Popolnoma se strinjam (%)

Skupaj

Skupaj (%) N Povprečje Standardni odklon

Menim, da je za zanesljivo delovanje e-svetovalnice uredništvo nujno potrebno.

0,0 0,0 2,1 17,0 80,9 100 47 4,8 0,5

Z velikim veseljem

odgovarjam mladim na spletu. 0,0 0,0 0,0 34,8 65,2 100 46 4,7 0,5 Zdi se mi, da zaradi

pripravim v naglici. 42,6 40,4 14,9 2,1 0,0 100 47 1,8 0,8

Vir: Skozi oči spletnih svetovalcev: analiza odgovorov svetovalcev spletne svetovalnice www.tosemjaz.net, 2014; N = 47

191 Spletni svetovalci se lahko prepoznajo v različnih vlogah, skozi katere lahko razbiramo tudi namen spletnega svetovanja. Kako deluje spletni svetovalec? Tolaži, moralno raz-soja, vzgaja, vliva optimizem, razbremenjuje, usmerja, posluša, motivira, spodbuja v do-bre spremembe? Katere vloge kombinira? Na petstopenjski lestvici strinjanja z različnimi vlogami ugotavljamo, da se spletni svetovalci v povprečju najbolj identificirajo v vlogah spodbujevalca pozitivnih sprememb in motivatorja, najmanj pa v vlogah tolažnika, vzgoji-telja ter zagovornika morale in etike. Glede na primarno področje svetovanja ugotavljamo nekatere razlike. Tako se svetovalci, ki odgovarjajo na najtežja vprašanja, bolj kakor ostali v povprečju prepoznajo v vlogah usmerjevalca in razbremenjevalca, medtem ko se sveto-valci, ki svetujejo o telesnem in spolnem zdravju, bolj prepoznajo v vlogi vzgojitelja in manj v vlogah motivatorja in poslušalca.

Zanimivo je, da se je v spletnem vprašalniku najmanj svetovalcev opredelilo pri vprašanju o vlogi tolažnika. V skupinskih intervjujih lahko razberemo, da svetovalci načeloma podpi-rajo izražanje tolažbe, ki pa naj bi bila izražena v smislu sočutja in ne usmiljenja. Smiselna je pozitivna, realna tolažba. Kot pravi psihologinja Alenka Tacol: »Pomembni sta prava mera in realnost. Tolažba ne sme biti osladna, izrečena površno in brez občutka, v smislu‚

’saj bo v redu’ … Naloga svetovalca ni, da cvetliči. Mladi hitro intuitivno začutijo, kdaj je tega preveč. Začutijo nepristnost odgovora in svetovalec s tem izgublja kredibilnost. Dober sve-tovalec ostaja v realni podpori.« Svesve-tovalec naj tudi ne moralizira, ne sodi in ne daje potuhe.

Slika 10: Identifikacija spletnih svetovalcev z različnimi vlogami na področju spletnega svetovanja

Vir: Skozi oči spletnih svetovalcev: analiza odgovorov svetovalcev spletne svetovalnice www.tosemjaz.net, 2014; N = 47

O spodbudi v dejavno reševanje težave ena od svetovalk razmišlja: »Nihče ničesar ne reši, če toži, joče in je zaprt. Sam mora prestopiti naprej, v tem pa je vloga nas, spletnih svetovalcev, dodati manjkajočo moč, da bo mladostnik ta korak tudi zmogel.« Druga psi-hologinja poudari pomen opore z ilustrativno primerjavo: kadar se mladostniki zamajejo, vidi vlogo svetovalca kot »količek ob paradižniku«. Naslednja svetovalka poudari nalogo podpore, ob kateri lahko mladostnik prepozna možne izhode iz težavne situacije: »Pride-mo v tunel, pride»Pride-mo v te»Pride-mo, ampak ta tunel ima izhod na drugi strani. Od mladostnikov je odvisno, koliko časa bodo obtičali na mestu, v temi, in kdaj bodo naredili korak proti svetlobi. Tuneli so normalen del življenja vsakega posameznika. Vedno znova na kakšnega naletimo in vsak ima izhod.«

spodbujevalec pozitivnih sprememb motivator usmerjevalec poslušalec razbremenjevalec optimist informator tolažnik vzgojitelj zagovornik morale in etike

Povprečje

5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1

Vloga spletnega svetovalca

4,5 4,5 4,3 4,3 4,2 4,2 4,0

3,6 3,5 3,5

192

Ključne vloge spletnega svetovanja prepoznavajo svetovalci v:²⁸

• opolnomočenju in povečevanju mladostnikove odgovornosti za razreševanje težave;

• realni opori v stiski;

• empatiji, razumevanju in razbremenjevanju;

• motiviranju za pozitivno spremembo;

• slišanju (pozorno poslušam in slišim);

• prepoznavanju težave (previdnost pri morebitnem nepriznavanju in zmanjševanju);

• osvetljevanju in zavedanju situacije;

• prepoznavanju pozitivnih možnosti in izhodov ter iskanju smisla;

• usmerjanju mladostnika v realni svet in doživljanje »tukaj in zdaj«;

• spodbujanju k pridobitvi strokovne pomoči, kadar je to potrebno;

• preventivnem delovanju.

Psihologinja Ana Vidovič meni: »Mladostniku se lahko približam z empatijo, ga opolnomo-čim, nudim informacije in ga usmerjam. Ne morem pa spremeniti okoliščin, v katerih živi, ali ga prepričevati, da naj te okoliščine spremeni.« Kakšen je torej domet spletnega sveto­

vanja in do kod seže podpora svetovalcev mladostniku na spletu? »Že s samim per-sonaliziranim odgovorom sporočam mladostniku na drugi strani, da je zame pomemben, da mi je mar zanj ali zanjo. Lahko ponudim podporo z informacijami, s katerimi lahko vidi preko svojih ovir, ki so lahko vezane na zaznavo njegovih sposobnosti, časovne perspektive, občutka edinosti s tem problemom, osamljenosti ali brezupnosti ... Lahko naredim vse, kar je v moji moči v danih okoliščinah. Lahko spodbujam, opogumljam, podpiram, sprašujem, vabim, usmerjam, učim, informiram ... ne morem pa nadzirati, kaj bo z vsem tem počel mla-dostnik. Navsezadnje ponujam, da ostane aktiven pri iskanju odgovorov na svoja vprašanja, sploh če s prvim odgovorom ni zadovoljen. Ponujam svoj kontakt ali predlagam, da si po-išče še drugo mnenje, si privošči še kakšen vir pomoči. Verjamem, da se za vsako težavo najde rešitev, le da zahteva čas, trud, vztrajnost in več glav. Po tej poti gre laže in hitreje,«

meni Ksenija Centa, psihologinja in psihoterapevtka. Pediatrinja Lucija Gobov poudari še vidik preventivnega delovanja in promocije zdravja: »Skušam jih informirati, spodbujati k zdravemu načinu življenja. Jim dati občutek, da so slišani in razumljeni. Spodbujam jih k pozitivnemu razmišljanju in izboljšanju samopodobe.« Pomembno je tudi zavedanje meje, ko je nujen prehod iz spletne opore v osebno. Družinska zdravnica, prim. asist. Jana Govc Eržen, pravi: »Mladostnik lahko računa na strokovne informacije, na podporo, pomoč, na-svet. V kolikor pa gre za situacije, ko je zdravje resno ogroženo, sem pripravljena pomagati osebno.«

28 Ugotovitve v skupinskih intervjujih s svetovalci (fokusne skupine).

193 Spletni svetovalci ugotavljajo, da je spletni domet zlasti v sporočilih, iz katerih lahko mla-dostnik pridobi:

• sočutno razumevanje in čustveno oporo (občutek manjšega bremena in olajšanja);

• spodbudo, da zmore;

• razloge za osmišljanje konstruktivnega reševanja težave;

• predloge za nadaljnje ravnanje in optimalno odločanje;

• vpogled v lastno situacijo (različni zorni koti);

• jasno sporočilo, če svetovalec presodi, da mora pomoč poiskati še zunaj spletne svetovalnice;

• konkretne informacije o virih podpore in pomoči.

Seveda pa je, kot pravi svetovalka, »utopično razmišljati, da bo neka težava samo zaradi našega odgovora – brez mladostnikove aktivne udeležbe – odpravljena.« Druga svetovalka dopolni: »Za mladostnika lahko na spletu naredimo toliko, kolikor sam želi.« Sporočilno je razmišljanje Žarke Brišar Slana, psihologinje z več kot 35-letnimi svetovalnimi izkušnjami:

»Včasih z vprašanji preverjajo iskanje ustrezne poti, ko se znajdejo na križiščih in potrebuje-jo pogled od zunaj. Vem, da so vprašanja morda včasih bolj črna od dejanske stiske in dru-gič morda le bleda senca dejanske stiske, a pomembno je, da vprašanje najde pozornost in odgovor.« V povedanem lahko nakažemo temeljni namen spletnih svetovalnih srečanj med mladostniki in strokovnjaki.